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ANZ bank offers $19k settlement to pensioner who lost $36k to scammers, acknowledges victim’s stress

https://www.nzherald.co.nz/nz/anz-bank-offers-19k-settlement-to-pensioner-who-lost-36k-to-scammers-acknowledges-victims-stress/QYSQFLF6FZHYHAJXDYH7NKIA5M/
An elaborate scammer pretends to be an old lady while on the phone with multiple ANZ staff. Video / Supplied / NZ Herald
The country’s biggest bank has made a $19,000 settlement offer to an elderly woman who was tricked into buying nearly $40,000 in pre-paid gaming cards from a Mobil service station by scammers posing as ANZ fraud prevention staff.

In a letter to the victim’s family, ANZ concedes that a fraudster posing as the woman phoned the bank’s contact centre and convinced staff to divulge personal customer information. This enabled money to be transferred between her accounts, contributing to the financial loss.

The bank also accepts it failed to record the woman’s son as having power of attorney over her financial affairs and says a delay in responding to the family’s complaint compounded her stress.

The settlement offer was “a token of our sincere regret for the way ANZ has handled aspects of your complaint and the time taken to resolve the matter”.
NZHerald紙
この国最大の銀行は、ANZ の詐欺防止スタッフを装った詐欺師によって Mobil サービス ステーションから約 40,000 ドルのプリペイド ゲーム カードを購入するようにだまされた年配の女性に、19,000 ドルの和解提案を行いました。
ANZ は、被害者の家族に宛てた書簡の中で、女性を装った詐欺師が銀行のコンタクト センターに電話をかけ、従業員に顧客の個人情報を漏らすよう説得したことを認めています。 これにより、彼女の口座間で送金が可能になり、経済的損失につながりました。
銀行はまた、女性の息子が彼女の財務問題について委任状を持っていると記録しなかったことを認め、家族の苦情への対応の遅れが彼女のストレスを悪化させたと述べています.
和解提案は、「ANZがあなたの苦情の側面を処理した方法と問題を解決するのにかかった時間に対する心からの遺憾の意」でした.
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